Servicio de atención al cliente

¿Puedo anular mi pedido?

Como se indica en nuestros términos generales, no se puede cancelar ningún pedido después de haberlo confirmado. Tampoco aceptamos anulaciones ni reembolsos. El período de reflexión de siete días laborables estipulado por la Ley de Venta a Distancia de Holanda no resulta aplicable, en virtud de la naturaleza del producto. El artículo 7.1.9A.4 excluye la disolución del Acuerdo si este tiene por objeto actividades de ocio y si se ha acordado para un día en particular.

¿Qué días puedo entrar al circuito?

Si adquiere entradas con la indicación "vie-dom", significa que puede acceder al circuito y a su tribuna o su zona de pelusa el viernes, sábado y domingo. Las entradas con la indicación "dom" dan acceso únicamente al domingo.

¿Puedo reservar números de asientos específicos?

Desafortunadamente nos es imposible reservar números de asientos específicos de antemano. Como agente oficial, dependemos totalmente de los promotores del circuito para la asignación de las entradas. Sabemos la asignación de los asientos cuando el circuito saca a la venta las entradas. Si tiene una gran preferencia por algún asiento concreto, infórmenos por correo electrónico y haremos todo lo posible por cumplir sus deseos.

¿Puedo llevar a mi(s) hijo(s) al Gran Premio?

Sí, puede traer a sus hijos. Durante la MotoGP de Valencia, los niños menores de 6 años tienen acceso gratuito, a condición de que no ocupen un asiento propio. Tendrá que sentarse en el regazo del padre. Las entradas infantiles son válidas para niños de entre 6 y 12 años. Por encima de 12 años, los niños necesitan una entrada válida de adulto. Recomendamos el uso de auriculares para proteger a su hijo del ruido constante.

¿Dónde puedo aparcar el coche?

El aparcamiento es gratuito. Las plazas se adjudican por orden de llegada.

Tengo una discapacidad. ¿Puedo entrar en el circuito?

Las personas discapacitadas y un acompañante tienen acceso gratuito a una terraza especial al lado de la tribuna de boxes. La persona con discapacidad debe estar en silla de ruedas. Envíenos una copia de su certificado de discapacidad y un informe médico que indique el tipo de discapacidad que tiene para que podamos reservarle una entrada.

¿Cuándo recibiré las entradas?

Siempre enviaremos las entradas lo antes posible. Depende de cuándo pidió sus entradas. Los últimos envíos se suelen realizar en la última semana antes de la carrera.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Sí, es posible cambiar su dirección de entrega. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Ventas y Atención al Cliente en el que mencione su número de pedido y la dirección modificada. No olvide que sólo podremos modificar su dirección si todavía no se han enviado las entradas. En general, empezamos a enviarlas tres semanas antes de la carrera. Si desea modificar su dirección, hágalo lo antes posible para evitar retrasos en el envío.

¿Necesito estar en casa o firmar la entrega?

Sí. UPS hace sus entregas en horario de oficina. Alguien, no necesariamente usted, debe firmar la entrega de las entradas. Es una buena idea utilizar su dirección del trabajo como dirección de entrega, porque alguien tiene que estar disponible para firmar la entrega.

Voy a viajar antes de la carrera. ¿Puedo recoger las entradas en el circuito?

Para este evento, las entradas no se pueden recoger en el circuito. Si va a viajar en las dos semanas anteriores al evento, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Ventas y Atención al Cliente. Nuestros agentes estarán encantados de buscar una solución. UPS realiza entregas en todo el mundo, lo que nos permite enviar las entradas directamente al lugar donde se encuentre (hotel, camping, familia). Nuestros agentes anotarán los datos de su viaje para asegurarle que reciba las entradas a tiempo y en la dirección correcta Puede ponerse en contacto con ellos durante los días laborables, de 9h00 a 17h30 (CET): info@moto-valencia.es o +34 931 845 712.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

La cuota de gastos de envío es de 25 euros para todo el mundo. Lea nuestra página de Información sobre la Entrega para más detalles.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, Maestro, Paypal y transferencias bancarias. Lea nuestra página de Información sobre el Pago para más detalles.

Si tiene preguntas y no ha encontrado la respuesta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Términos y condiciones de entrega de Moto-Valencia.es

Recibirá sus entradas para la MotoGP de Valencia lo antes posible, pero es posible que el envío se realice entre 7 y 10 días antes de la carrera. Las entradas no se emiten hasta 3 ó 4 semanas antes del evento. Esto significa que no podemos enviárselas antes. Si estos plazos de entrega interfieren con sus planes de viaje, póngase en contacto con nosotros para buscar una solución alternativa.

Recuerde que el plazo arriba mencionado es orientativo. Las entradas adquiridas antes suelen enviarse más pronto, pero siempre dependemos del promotor oficial. De todos modos, puede quedarse tranquilo, tan pronto como recibamos las entradas se las enviaremos con UPS.

Términos y condiciones de entrega de UPS

Para el envío de todas nuestras entradas trabajamos con UPS. Para la mayor parte de Europa Occidental la entrega se realiza al día siguiente. Para las Islas del Canal, el resto de Europa y EE.UU./Canadá, el envío tarda dos días laborables en llegar. Para todos los otros destinos, se deben tener en cuenta entre 3 y 5 días laborables. Estos plazos son orientativos y no otorgan derecho a reclamación.

Seguimiento de su envío

Tan pronto como el envío de sus entradas esté preparado, recibirá un correo electrónico de UPS con un número de seguimiento. Con este número puede seguir su paquete en línea a través del sitio web de UPS, www.ups.com. Sólo tiene que indicar su número de seguimiento y aparecerá en la pantalla el estado del envío. En esta página también encontrará la fecha de entrega estimada.

Correo certificado, firma obligatoria

Recuerde que alguien tendrá que firmar el albarán cuando reciba el paquete de UPS. Por eso, le rogamos que nos indique una dirección de entrega donde haya alguien en horario de oficina, por ejemplo la dirección de su lugar de trabajo.

Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega

Para entregarle sus entradas, alguien debe estar disponible en la dirección de entrega que nos indicó para firmar la entrega del paquete Recuerde que esta persona no debe ser obligatoriamente usted (aunque sí debe ser un adulto). Tras dos intentos de entrega sin resultado, UPS dejará una nota con su número de teléfono local y el mensaje de que el mensajero intentará entregar el paquete al siguiente día laboral. Con esta nota puede llamar a su oficina de UPS local para buscar juntos una solución y volver a planificar la entrega.

Recuerde que después del tercer intento de entrega sin noticias por su parte, sus entradas serán devueltas a la oficina de The Ticket Enterprise en Rotterdam, en los Países Bajos. Podemos volver a enviarle las entradas, pero deberá volver a pagar los gastos de envío (25 euros). En este caso, The Ticket Enterprise no se hará responsable de las entregas con retraso, ni siquiera si llegan después de la fecha oficial de la carrera.

Gastos de envío

Cada envío de pedidos tiene una cuota única de 25 euros. El envío se realiza por correo certificado a través de UPS.

Moto-Valencia.es le ofrece la posibilidad de pagar sus entradas directamente en línea mediante tarjeta de crédito, PayPal o Maestro. También puede realizar su pago mediante transferencia bancaria. Abajo le mostramos información detallada sobre todos los métodos de pago indicados arriba.

Pago en línea

Moto-Valencia.es acepta los métodos de pago en línea siguientes: tarjeta de crédito, Paypal, Maestro. Recuerde que le deberá abonar una cuota de pago según el método que elija:

Utilizar su tarjeta de crédito / Maestro o Paypal es muy fácil. En la pantalla de selección de pago seleccione la opción de pago que prefiera. La dirección de facturación deberá ser la dirección en la que recibe los extractos de la tarjeta de crédito. Una vez que haya revisado el pedido será enviado a la interfaz de pago. Esta interfaz está gestionada por Ogone y en ella deberá introducir los datos necesarios para completar el pago. Toda la información necesaria está explicada en la pantalla de Ogone.

Utilizamos un servidor seguro para todos los pagos, y de este modo reducir al máximo cualquier fraude (de tarjeta de crédito). Para más información sobre seguridad y privacidad, lea nuestra de Seguridad y Privacidad.

Pago por transferencia bancaria

Si no dispone de tarjeta de crédito o si prefiere no utilizarla por Internet, también le ofrecemos la posibilidad de realizar el pago a través de transferencia bancaria. Simplemente deberá completar el pedido y seleccionar la opción de transferencia bancaria en la pantalla de selección de pago. A continuación, le enviaremos las instrucciones de pago por correo electrónico en las siguientes 24 horas (únicamente durante horario de oficina). Desde el momento en que realice el pedido, reservaremos las entradas 8 días (laborables). En caso de no transferir el importe a nuestra cuenta bancaria en el periodo de tiempo indicado, el pedido será anulado sin previo aviso.

¿Ha olvidado imprimir nuestras instrucciones? Son las siguientes:
La Caixa, Barcelona
Número de cuenta: 21003060510700075844
Empresa: The Ticket Enterprise
Dirección: Schiehavenkade 158, 3024 EZ Rotterdam, Países Bajos

Cuando realice la transferencia del importe total de su pedido, utilice su número de pedido como referencia.

Moto-Valencia.es forma parte de The Ticket Enterprise bv. The Ticket Enterprise se compromete totalmente a proteger su seguridad y su privacidad. Lea nuestra política de seguridad y privacidad más abajo.

Politica de seguridad

The Ticket Enterprise utiliza un entorno totalmente seguro para procesar su pedido en línea. Al pedirle que complete sus datos personales, será transferido a http://secure.ttenterprise.com. The Ticket Enterprise utiliza un servidor seguro SSL (Secure Locket Layer). Nuestro SSL cifra todos sus datos personales, incluyendo su número de tarjeta de crédito, nombre y dirección. Durante el proceso de descifrado se toman los caracteres que usted introduce y se convierten en bits de código que entonces son transmitidos de forma segura por Internet. Para asegurarse de que su conexión es segura, compruebe que haya un candado cerrado en la parte inferior de su explorador.

Política de Privacidad para el correo electrónico

The Ticket Enterprise bv únicamente enviará correos electrónicos a las personas que soliciten información sobre este evento en nuestro sitio web o como parte de una relación con una persona o empresa. Los destinatarios de nuestros nuestros diferentes métodos de comunicaciones tienen derecho a modificar sus datos y/o preferencias en cualquier momento. Si desea modificar sus datos personales, envíe un correo electrónico a info@moto-valencia.es. En cada mensaje podrá darse de baja de las actualizaciones pinchando en un enlace o siguiendo las instrucciones al respecto que encontrará en él. Las solicitudes enviadas a través de uno de estos métodos se procesarán y harán efectivas dentro de las siguientes 24 horas.

The Ticket Enterprise bv se compromete a proteger su privacidad en todo momento. Nunca se distribuirán sus datos personales a terceras partes.

Ponerse en contacto con The Ticket Enterprise con respecto a esta política de privacidad

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, las prácticas de este sitio web o la utilización del mismo, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@ttenterprise.com. En la sección Sobre Nosotros encontrará más información de contacto.

The Ticket Enterprise - Nuestro equipo, sus entradas

Moto-Valencia.es forma parte de la red The Ticket Enterprise. The Ticket Enterprise es el agente de ventas de entradas en línea más grande del mundo de la Fórmula 1, Moto GP, World Superbike y Superleague Formula. A lo largo de los últimos 10 años, hemos construido una sólida red de tiendas de entradas en línea para los amantes de las carreras de todas las partes del mundo unidos en una pasión: las carreras.

The Ticket Enterprise es socio oficial de los circuitos de Fórmula 1. Esto significa que podemos garantizarle que las entradas que usted adquiere son originales y oficiales en todo momento. Nuestro equipo está compuesto por 15 empleados, todos con el mismo lema en mente: The Ticket Enterprise - Nuestro equipo, sus entradas. Ir a una carrera de Fórmula 1 es una experiencia única. En todo lo que hacemos y cada decisión que tomamos hacemos todo lo posible por contribuir a esta experiencia tan especial. Lo sabemos todo sobre las carreras y queremos que sepa que nos puede preguntar cualquier cosa, desde consejos sobre el mejor asiento hasta información sobre instalaciones para visitantes con discapacidades.

¿Por qué pensamos que somos mejores que la competencia? Destacamos porque ofrecemos apoyo en todas nuestras tiendas y nuestro Centro de Ventas y Apoyo. Nuestro equipo de agentes es un elemento fundamental en la fórmula de The Ticket Enterprise. Ellos ponen a su servicio una amplia experiencia en los productos para ayudarle a reservar una aventura inolvidable. Siempre hay algún agente disponible para ayudarle, ya que hablan 6 idiomas en total (holandés, inglés, español, francés, alemán e italiano).

A lo largo de los años hemos logrado construir una amplia red de clientes satisfechos que siempre vuelven a nosotros. Y gracias a nuestro extraordinario servicio al cliente, esperamos seguir ampliando esta base en el futuro.

Manténgase en contacto con nosotros

Ponerse en contacto con The Ticket Enterprise para compartir sus opiniones, sus ideas y su experiencia es muy fácil. Tanto si desea información sobre ofertas especiales de entradas como sobre las últimas noticias de la Fórmula 1, le mantendremos informado. Visítenos en Facebook, Twitter o Linkedin y conózcanos mejor. Esperamos tener noticias suyas muy pronto.

Nuestra dirección

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Schiehavenkade 158
3024 EZ Rotterdam
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T. +34 931 845 712
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