Assistance clientèle

Puis-je annuler ma commande?

Comme spécifié dans nos conditions générales, il n'est pas possible d'annuler votre commande après sa confirmation. Nous ne pouvons accepter ni annulation, ni remboursement. Le délai de réflexion de sept jours, imposé par la Loi néerlandaise relative aux ventes à distance (Wet koop op afstand), n'est pas applicable dans le cas présent en raison de la nature du produit. L'article 7.1.9A.4 exclut la dissolution de l'Accord s'il concerne des activités de loisirs et s'il a été conclu pour une date spécifique.

Quand puis-je accéder au circuit ?

Lorsque vous achetez des billets comportant les mots « Fri-Sun », cela signifie que vous avez accès au circuit et à votre tribune réservée ou place debout le vendredi, le samedi et le dimanche. Les billets portant l'inscription « Sun » vous donnent accès au circuit le dimanche uniquement.

Puis-je réserver des places assises numérotées spécifiques?

Malheureusement, il nous est impossible de vous réserver des places assises numérotées spécifiques à l'avance. En tant que billettiste officiel, nous dépendons totalement des promoteurs du circuit en ce qui concerne l'attribution des billets. Nous ne connaîtrons la répartition des sièges alloués que lorsque le circuit mettra les billets à notre disposition. Si vous avez une nette préférence pour certaines places, veuillez nous en informer par email et nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre requête.

Puis-je venir au Grand Prix avec mon (mes) enfant(s)?

Oui, vous pouvez venir avec vos enfants. Les enfants de moins de 6 ans peuvent assister gratuitement au Grand Prix moto de Valence, tant qu'ils n'occupent pas de siège. L'enfant sera assis sur les genoux de l'un de ses parents. Les billets enfant sont disponibles pour les enfants ayant entre 6 et 12 ans. Les enfants âgés de plus de 12 ans devront être munis d'un billet adulte valide. Nous recommandons l'usage de boules Quiès ou d'un casque de protection auditive pour les enfants afin de prévenir toute altération auditive permanente.

Où puis-je garer mon véhicule?

Vous pourrez vous garer gratuitement. Premier arrivé, premier servi.

Je suis une personne à mobilité réduite. Puis-je accéder au circuit?

La personne à mobilité réduite et un accompagnateur peuvent accéder gratuitement à une terrasse spéciale située à côté de la tribune des loges. La personne à mobilité réduite doit être une personne en fauteuil roulant. Veuillez nous faire parvenir une copie du document officiel attestant de votre handicap ainsi que le certificat médical nous informant du type de handicap, nous pourrons alors vous réserver un billet.

Quand vais-je recevoir mes billets?

Nous envoyons toujours les billets dans les plus brefs délais. La date de livraison des billets dépend également de la date à laquelle vous avez commandé vos billets. Les derniers envois se font habituellement dans la semaine précédant l'évènement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Oui, il vous est possible de modifier votre adresse de livraison. Veuillez envoyer un email à notre équipe de Vente et d'Assistance, dans lequel vous indiquerez votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Veuillez noter que nous ne pouvons modifier votre adresse de livraison que dans le cas où vos billets n'ont pas encore été expédiés. Nous débutons habituellement les envois trois semaines avant la course. Si vous souhaitez modifier votre adresse, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais afin de prévenir tout retard d'expédition.

Dois-je être à mon domicile ou signer à la réception des billets?

Oui. UPS effectue les livraisons aux heures ouvrables. Une personne, vous-même ou une tierce personne, doit signer à la réception des billets. Vous pouvez par exemple indiquer l'adresse de votre lieu de travail comme adresse de livraison, puisqu'une personne sera très probablement présente pour signer et réceptionner votre colis.

Je serai en voyage avant la course. Puis-je récupérer mes billets à l'entrée

Il ne vous sera pas possible de récupérer vos billets à l'entrée de cet évènement. Si vous voyagez dans les deux semaines précédant l'évènement, nous vous recommandons de contacter notre Centre de Vente et d'Assistance. Nos représentants seront ravis de vous aider à trouver une solution adéquate. UPS peut vous livrer dans le monde entier, ce qui nous permet de vous envoyer vos billets directement sur votre lieu de vacances (hôtel, camping, famille). Nos représentants noteront votre programme de voyage, afin que vous soyez assuré de recevoir vos billets en temps et en heure, à la bonne adresse. Vous pouvez contacter le Centre de Vente et d'Assistance les jours ouvrés entre 9:00 et 17:30 (heure CET): info_fr@moto-valencia.es ou 34 931 845 712.

À combien s'élèvent les frais de livraison?

Vous devrez vous acquitter d'une somme de 25 euros correspondant aux frais de livraison partout dans le monde. Consultez la page des Informations de livraison pour plus de renseignements.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Maestro, Paypal et virement bancaire. Consultez la page des Informations de paiement pour plus de renseignements.

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans ces pages, n’hésitez pas à nous contacter.

Conditions de livraison Moto-Valencia.es

Vos billets pour le Grand Prix moto de Valence vous seront envoyés dans les plus brefs délais, mais au plus tard 7 à 10 jours avant la course. Les billets ne seront disponibles que 3 à 4 semaines avant l'évènement. Cela implique que nous ne pourrons vous envoyer vos billets avant ce délai. Si ces délais de livraison empiètent sur vos dates de voyage, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions convenir d'un autre arrangement.

Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessus le sont à titre indicatif. Si les billets commandés par avance sont généralement expédiés plus tôt, nous dépendons néanmoins du promoteur officiel. Toutefois, soyez assuré que nous vous ferons parvenir vos billets par UPS dès qu'ils seront disponibles.

Conditions de livraison UPS

Tous nos billets sont livrés par UPS. La livraison le jour suivant est assurée dans la majeure partie de l'Europe de l'Ouest. Comptez deux jours pour la livraison dans les îles Anglo-Normandes, le reste de l'Europe, le Canada et les États-Unis. La livraison vers toute autre destination demande de 3 à 5 jours. Ces délais sont spécifiés à titre indicatif uniquement et aucune réclamation ne pourra être faite sur la base de ces délais.

Suivi de votre colis

Dès que vos billets seront prêts à être expédiés, vous recevrez un email d'UPS avec ce que l'on appelle le numéro de suivi. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre en ligne l'acheminement de votre colis sur le site web d'UPS, www.ups.com. Il vous suffit d'indiquer votre numéro de suivi pour que s'affiche le statut actuel de votre colis. La date de livraison estimée vous sera également communiquée sur ce site.

Colis recommandé, signature obligatoire

Veuillez noter qu'une signature sera nécessaire à la réception du colis livré par UPS. C'est pourquoi nous vous prions de nous communiquer une adresse de livraison à laquelle le colis pourra être réceptionné pendant les heures ouvrables, l'adresse de votre lieu de travail par exemple.

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison

Il est impératif qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison que vous nous indiquez afin de signer à la réception du colis contenant vos billets. Veuillez noter que vous pouvez demander à une tierce personne de réceptionner le colis, du moment que cette personne est un adulte. Après deux tentatives de livraison infructueuses, UPS vous laissera un avis de passage sur lequel sont spécifiés un numéro de téléphone local ainsi qu'un message indiquant que le coursier fera une dernière tentative de livraison le jour suivant. Vous pouvez ainsi contacter le centre de livraison UPS local pour éventuellement reprogrammer la livraison.

Veuillez noter que si UPS ne parvient pas à vous livrer le colis après trois tentatives et en l'absence de tout message de votre part, vos billets seront renvoyés aux bureaux de The Ticket Enterprise à Rotterdam, aux Pays-Bas. Nous pouvons réexpédier vos billets, cependant vous devrez à nouveau vous acquitter des frais de port (25 euros). Si cette situation se présente, The Ticket Enterprise ne peut en aucun cas être tenu responsable de retard de livraison, même si les billets arrivent alors après la date officielle de la course.

Frais d’expédition

Vous devrez vous acquitter de la somme forfaitaire de 25 euros par commande pour le prix de l'envoi recommandé UPS.

Avec Moto-Valencia.es, vous avez la possibilité de payer vos billets directement en ligne par carte de crédit, Paypal ou Maestro. Nous vous proposons également le paiement par virement bancaire comme moyen de paiement hors-ligne. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur tous les moyens de paiement mentionnés.

Paiement en ligne

Moto-Valencia.es accepte les moyens de paiement en ligne suivants : carte de crédit, Paypal, Maestro. Veuillez noter que vous devrez également vous acquitter de frais de paiement en fonction du moyen de paiement choisi :

Il vous sera très facile d'utiliser votre carte de crédit / Maestro ou compte Paypal. Sur l'écran de sélection du moyen de paiement, choisissez celui qui vous convient. L'adresse de facturation que vous indiquez doit être l'adresse à laquelle vous recevrez votre relevé de carte bancaire. Après vérification de votre commande, vous arriverez à l'interface de paiement. Cette interface est gérée par Ogone. Il vous sera demandé de saisir différentes informations afin de compléter le processus de paiement. Vous trouverez de plus amples renseignements sur les informations à fournir sur la page Ogone.

Nous avons recours à un serveur sécurisé pour tous les paiements afin de réduire au maximum les risques de fraude (à la carte de crédit). Pour de plus amples renseignements sur la sécurité et la confidentialité, reportez-vous à notre section Sécurité et confidentialité.

Paiement hors-ligne

Si vous ne possédez pas de carte de crédit ou si vous souhaitez ne pas l'utiliser en ligne, nous vous proposons également une solution de paiement par virement bancaire. Il vous suffit de compléter votre commande et de sélectionner l'option virement bancaire à l'écran de sélection du moyen de paiement. Nous vous ferons parvenir les instructions de paiement par email dans les 24 heures (aux heures ouvrables uniquement). Vos billets seront réservés pendant 8 jours (ouvrés) à partir du jour où vous passez votre commande. Toutefois, si le virement bancaire du montant à régler n'est pas versé sur notre compte dans ce délai, votre commande sera annulée sans avis préalable.

Vous avez oublié d’imprimer nos instructions? Retrouvez-les ci-dessous:
La Caixa, Barcelona
Numéro de compte : 21003060510700075844
Société: The Ticket Enterprise bv
Adresse : Schiehavenkade 158, 3024 EZ Rotterdam, Pays-Bas

Lors du virement du montant total de votre commande, utilisez votre numéro de commande comme identifiant de référence. Sans votre numéro de commande, nous ne serons pas en mesure de relier votre paiement à votre commande.

Moto-Valencia.es fait partie de The Ticket Enterprise B.V. The Ticket Enterprise s’engage à 100% pour votre sécurité informatique et la confidentialité de vos données. Veuillez lire attentivement notre politique de sécurité informatique et de confidentialité ci-dessous.

Politique de sécurité informatique

The Ticket Enterprise travaille avec un environnement totalement sécurisé pour traiter votre commande en ligne. Dès qu’il vous sera demandé d’indiquer des données personnelles, vous serez redirigé vers http://secure.ttenterprise.com. Nous utilisons un protocole de sécurisation des échanges sur Internet (SSL) ; notre logiciel SSL crypte toutes vos données personnelles telles que le numéro de votre carte de crédit, votre nom et votre adresse. Le processus de cryptage convertit les caractères que vous saisissez en bits de code qui sont alors transmis via Internet en toute sécurité. Afin de vous assurer que votre connexion est sécurisée, veuillez vérifier qu’un cadenas verrouillé est affiché en bas de la page de votre navigateur.

Politique de confidentialité email

The Ticket Enterprise B.V. n’enverra des emails qu’aux personnes qui demandent des renseignements sur cet évènement via notre site web ou dans le cadre d’une relation continue que nous entretenons avec un particulier ou un professionnel. Les destinataires de ces communications sont en droit de modifier leurs données et/ou préférences personnelles à tout moment. Si vous souhaitez modifier vos détails personnels, vous pouvez envoyer un email à info_fr@moto-valencia.es. Vous aurez la possibilité de vous désinscrire des nouvelles mises à jour lors de chaque communication, il vous suffira de cliquer sur le lien de désinscription ou de suivre les instructions de désinscription indiquées dans la communication. Les demandes transmises par l’une de ces méthodes sont traitées et effectives dans les 24 heures. The Ticket Enterprise B.V. s’engage à protéger la confidentialité de vos données de tout temps. Vos données personnelles ne font l’objet d’aucune transmission à des tiers.

Contacter The Ticket Enterprise à propos de cette politique de confidentialité

Pour toute question concernant cette déclaration de confidentialité, les activités de ce site ou vos relations avec ce site web, vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : privacy@ttenterprise.com. Des coordonnées complémentaires sont disponibles sur la page « À propos de nous ».

The Ticket Enterprise - « Notre équipe, vos billets »

Moto-Valencia.es fait partie du réseau de The Ticket Enterprise. The Ticket Enterprise est la plus grande billetterie en ligne dans les domaines de la Formule 1, MotoGP, World Superbike et Superleague Formula. Au cours des 10 dernières années, nous avons mis en place un vaste réseau de différentes billetteries en ligne au service des fans de courses à travers le monde, réunis par une passion commune: la course.

The Ticket Enterprise est un partenaire officiel des circuits de Formule 1, ce qui signifie que nous vous garantissons de tout temps que les billets que vous achetez sont bien les véritables billets officiels.

Notre équipe est composée de 15 personnes motivées, toutes travaillant selon le même mot d’ordre : The Ticket Enterprise - « Notre équipe, vos billets » Assister à une course est une expérience unique au cours d’une vie. À travers chacune de nos actions et chaque décision que nous prenons, nous faisons le maximum pour contribuer à cette expérience exceptionnelle. Nous connaissons bien le domaine des courses de F1, vous pouvez bien évidemment nous poser toutes vos questions, qu’il s’agisse de conseils sur les meilleures places ou de renseignements concernant les aménagements pour les personnes à mobilité réduite.

En quoi l’emportons-nous sur la concurrence ? Nous nous démarquons par l’assistance que nous vous apportions, tant dans les points de vente que via le Centre de Vente et d’Assistance. Notre équipe de représentants est un élément essentiel de la formule The Ticket Enterprise. Leur connaissance approfondie des produits leur permet de vous aider à chaque étape du processus de réservation de cette aventure. Avec six langues parlées au total (néerlandais, anglais, espagnol, français, allemand et italien), il y a aura toujours un représentant disponible pour vous aider.

Au fil des ans, nous avons constitué un large réseau de clients satisfaits qui reviennent vers nous d’année en année. Nous espérons élargir cette base de clientèle dans le futur grâce à notre service d’assistance clientèle exceptionnel.

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